metrics-dashboard
Ontwerp een product metrics dashboard: welke KPI's, hoe visualiseren, welke alert-drempels. Het vervolg op je North Star Metric — van kiezen naar monitoren.
Metrics Dashboard
Metadata
Doel: Ontwerp een dashboard dat je team helpt om de juiste beslissingen te nemen op basis van data — niet een dashboard dat er mooi uitziet maar niemand bekijkt.
Relatie met North Star Metric:
- North Star Metric (skill) = de juiste metric KIEZEN, inclusief sub-metrics en KPI-boom
- Metrics Dashboard (deze skill) = HOE je die metrics monitort: welke grafieken, alertdrempels, frequentie
- Eerst North Star, dan dashboard
Aanpak: Begin bij de vragen die je team dagelijks/wekelijks moet beantwoorden. Vertaal die naar metrics. Ontwerp de visualisatie die het snelst antwoord geeft.
Output: Dashboard-ontwerp met metrics, visualisatie-type per metric, alertdrempels en review-cadans.
Instructies
Fase 0: Context ophalen
Stap 1 — Check wat er al is Scan uploads, gedeelde mappen en workspace op relevante bestanden (eerdere outputs, research, data). Lees ze door.
Stap 2 — Slimme vragen stellen
- Wel context gevonden → Bevestig kort wat je ziet ("Ik zie [X], klopt dat?"). Stel alleen vragen over wat je nog mist.
- Geen context → Stel onderstaande vragen.
- North Star: Heb je al een North Star Metric en sub-metrics gedefinieerd? Zo ja, welke?
- Huidige situatie: Heb je al een dashboard? Wat bevat het? Wat mist het?
- Publiek: Wie bekijkt dit dashboard? (PM, engineering, C-level, iedereen?)
- Frequentie: Hoe vaak kijken ze? (Real-time, dagelijks, wekelijks?)
- Vragen: Welke vragen moet het dashboard beantwoorden? ("Gaat het goed?", "Waar moeten we ingrijpen?", "Wat is de trend?")
- Tooling: Welke analytics-tools gebruik je? (Amplitude, Mixpanel, Google Analytics, Metabase, custom?)
- Data-volwassenheid: Hoe volwassen is je data-infrastructuur? Heb je al event tracking, een data warehouse, of werk je nog met spreadsheets? Dit bepaalt wat realistisch is.
- Onderhoud: Wie gaat dit dashboard onderhouden? Een dashboard zonder eigenaar wordt binnen een maand genegeerd.
Stap 1: De Vragen Bepalen
Een goed dashboard beantwoordt specifieke vragen. Niet "alles laten zien", maar "deze 5 vragen in 30 seconden beantwoorden".
De kernvragen voor een product-dashboard:
| Vraag | Wat het je vertelt | Voorbeeld metric |
|---|---|---|
| Gaat het goed? | Algemene gezondheid | North Star Metric trend |
| Groeien we? | Acquisitie | Nieuwe gebruikers/week |
| Ervaren mensen waarde? | Activatie | % dat kernactie doet in sessie 1 |
| Komen ze terug? | Retentie | Week-1, Week-4 retentie |
| Verdienen we geld? | Monetisatie | MRR, conversie trial→betaald |
| Waar moeten we ingrijpen? | Problemen | Drop-off in funnel, error rates |
Doorvragen:
- "Welke vraag beantwoord je nu elke maandagochtend handmatig?"
- "Wanneer heb je voor het laatst een beslissing genomen op basis van data? Welke data was dat?"
- "Welke metric, als die ineens 50% daalt, wil je direct weten?"
Stap 2: Metrics Selecteren
Kies 5-8 metrics voor je primaire dashboard. Meer = ruis. Minder = blinde vlekken.
Structuur: de metriekpiramide
[North Star Metric]
/ | \
[Input Metric 1] [Input Metric 2] [Input Metric 3]
| | |
[Operationeel] [Operationeel] [Operationeel]
Niveau 1: North Star (1 metric)
- De ene metric die totale waardecreatie meet
- Altijd bovenaan het dashboard, altijd zichtbaar
Niveau 2: Input Metrics (3-5 metrics)
- De drivers die je North Star beïnvloeden
- Dit zijn de metrics waar je team dagelijks op stuurt
- Voorbeeld: als NSM = "wekelijks actieve teams", dan zijn inputs: nieuwe teams/week, activatie-%, retentie-%
Niveau 3: Operationele metrics (optioneel, 2-3 metrics)
- Metrics die problemen signaleren maar geen directe KPI zijn
- Voorbeeld: error rate, page load time, support ticket volume
Per metric definiëren
| Element | Invullen |
|---|---|
| Naam | Duidelijke, eenduidige naam |
| Definitie | Exacte berekening (geen ambiguïteit) |
| Bron | Waar komt de data vandaan? |
| Huidige waarde | Baseline — wat is het nu? |
| Doelwaarde | Waar wil je naartoe? (gekoppeld aan OKR) |
| Frequentie | Hoe vaak update je deze metric? |
| Eigenaar | Wie is verantwoordelijk voor deze metric? |
Stap 3: Visualisatie Kiezen
Elk type metric heeft een passende visualisatie. Kies niet op basis van wat mooi is, maar op basis van wat het snelst antwoord geeft.
| Wat je wilt zien | Visualisatie | Wanneer |
|---|---|---|
| Trend over tijd | Lijngrafiek | NSM, MRR, WAU — alles dat je over weken/maanden volgt |
| Huidige stand vs. doel | Getal met sparkline | Grote KPI's bovenaan: "4.523 WAU (doel: 5.000)" |
| Vergelijking tussen segmenten | Staafdiagram | Retentie per cohort, activatie per segment |
| Verhouding/percentage | Donut of percentage bar | Conversie-percentages, trial vs. betaald |
| Funnel | Funnel-visualisatie | Aanmelding → activatie → retentie → betaling |
| Afwijking signaleren | Getal met kleurcodering | Groen = op koers, Oranje = let op, Rood = actie nodig |
Principes:
- Bovenaan: North Star + trend (groot, onmisbaar)
- Middenin: Input metrics (de knoppen waaraan je draait)
- Onderaan: Operationeel (alleen kijken als er iets misgaat)
- Elke metric toont: huidige waarde, trend (omhoog/omlaag), vergelijking met vorige periode
Stap 4: Alert-Drempels Instellen
Je wilt niet elke dag handmatig het dashboard checken. Stel alerts in voor wanneer iets buiten de norm valt.
Per metric definiëren:
| Drempel | Wat het betekent | Actie |
|---|---|---|
| Groen | Binnen verwachting of boven doel | Niets doen |
| Oranje | 10-20% onder doel of dalende trend 2+ weken | Onderzoeken |
| Rood | >20% onder doel of plotselinge daling | Direct actie |
Voorbeeld:
North Star: Wekelijks Actieve Teams
- Groen: > 4.000
- Oranje: 3.200 - 4.000 (20% onder doel)
- Rood: < 3.200 of >15% daling week-over-week
- Alert: Slack-notificatie bij oranje, PagerDuty bij rood
Doorvragen:
- "Bij welke daling zou je alles laten vallen om te onderzoeken?"
- "Welke metric heeft seizoensgebonden schommelingen die je niet als alert wilt?"
- "Wie moet genotificeerd worden bij een rood alert?"
Stap 5: Review-Cadans
Een dashboard zonder review-ritueel is een screensaver.
| Cadans | Wat | Wie | Duur |
|---|---|---|---|
| Dagelijks | Snelle blik op North Star en alerts | PM | 2 min |
| Wekelijks | Input metrics reviewen, trends bespreken | Productteam | 15 min |
| Maandelijks | Diep-analyse, cohort-vergelijking, strategische implicaties | Team + stakeholders | 30-45 min |
| Kwartaals | Dashboard herzien: kloppen de metrics nog? Moeten er metrics bij/af? | PM + data | 30 min |
Dashboard-Layout
Voorgestelde indeling:
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ NORTH STAR METRIC │
│ [groot getal] + [trend sparkline] │
│ vs. doel: [doel] │
├────────────────────┬────────────────────┬────────────────┤
│ INPUT METRIC 1 │ INPUT METRIC 2 │ INPUT METRIC 3│
│ [getal + trend] │ [getal + trend] │ [getal + trend]│
├────────────────────┴────────────────────┴────────────────┤
│ FUNNEL / RETENTIE │
│ [funnel-visualisatie of cohort-tabel] │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ OPERATIONEEL (alleen bij alerts) │
│ [error rate] [load time] [support tickets] │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
Output
Lever het volgende op:
- Metrics-lijst — 5-8 metrics met definitie, bron, baseline en doel
- Dashboard-layout — visueel voorstel met visualisatie-type per metric
- Alert-drempels — groen/oranje/rood per metric
- Review-cadans — wie kijkt wanneer hoe vaak
- Implementatie-advies — welke tool, welke data-bronnen, wat moet er nog gebouwd worden
Veel Voorkomende Fouten
- Te veel metrics — een dashboard met 20 grafieken is geen dashboard, het is een datawarehouse. Maximaal 8
- Vanity metrics — totaal aantal gebruikers is zinloos als je niet weet of ze actief zijn. Focus op actionable metrics
- Geen baseline — "conversie is 12%" zegt niets als je niet weet of dat goed of slecht is. Ken je baseline
- Mooie grafieken, geen actie — als het dashboard niet leidt tot beslissingen, is het decoratie
- Geen alerting — handmatig checken werkt niet. Automatiseer notificaties bij afwijkingen
- Dashboard als bijlsluiter — als het te complex is voor je publiek, versimpel het. C-level wil 3 getallen, niet 15 grafieken
- Metrics en doelen niet alignen — als je OKR zegt "verhoog retentie" maar je dashboard toont geen retentie, heb je een probleem
Bronnen
- Sean Ellis — North Star Framework en metriekpiramide
- Amplitude — North Star Playbook (gratis gids)
- Stephen Few — Information Dashboard Design (2006) — visueel ontwerp van dashboards
- Reforge — Growth Metrics framework